FLS MOBILE FLOW EDITION

FLS MOBILE FLOW EDITION : Rationalisez le service sur le terrain grâce à la planification en temps réel

Révolutionnez vos opérations de service sur le terrain avec FLS MOBILE FLOW EDITION, une solution mobile conçue pour responsabiliser vos employés et améliorer la satisfaction client. Cette application exploite la puissance de la numérisation pour simplifier les processus et éliminer la paperasse inutile.

Faites l'expérience d'une gestion transparente et sans papier des appels et d'une efficacité accrue à tous les niveaux. Votre équipe de service sur le terrain peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir des expériences client exceptionnelles.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Suivi et communication en temps réel : Tenez les clients informés grâce aux mises à jour par SMS de l'arrivée du technicien et au suivi de l'itinéraire en direct, minimisant ainsi les temps d'attente. La planification dynamique des itinéraires intègre sans effort les demandes ponctuelles et le jour même.

• Intégration du flux de travail BPMN : Intégrez facilement vos processus standard BPMN existants ou planifiés dans l'application pour une expérience de service sur le terrain conviviale et personnalisée. L'application s'adapte aux besoins spécifiques de chaque cas de service.

• Gestion complète des données : Accédez à toutes les données de déploiement nécessaires (données client, objet et matériel) sur l'appareil du technicien, prenant en charge les scénarios hors ligne, en ligne et hybrides.

• Collaboration améliorée : Utilisez la cartographie SIG (par exemple, Google Maps), partagez des liens avec des partenaires et exploitez le radar du personnel pour localiser les collègues à proximité et obtenir de l'aide. Les notifications push permettent une communication immédiate en cas d'urgence.

• Notifications client automatisées : Informez automatiquement les clients des heures d'arrivée estimées (ETA) par SMS ou par e-mail, et proposez des options de suivi d'itinéraire en direct.

• Capture de données et reporting : Enregistrez les données d'appels et de commentaires, les listes de contrôle, les rapports et les données de base mises à jour. Capturez les signatures numériquement pour les pistes d'audit.

• Partage de fichiers en temps réel : Partagez des photos et des documents dans des formats courants (Word, Excel, PDF) directement dans l'application et sur votre système ERP/CRM. Générez des rapports personnalisables sur les clients et les appels.

• Gestion mobile du temps et du matériel : Suivez l'activité et les absences, gérez le matériel et gérez l'inventaire des fourgons directement dans l'application, y compris le suivi des matériaux sérialisés et des mouvements de matériel. Générez des demandes d'achat ou de réapprovisionnement.

Version 7010.1090.80694 (25 octobre 2024) : Cette mise à jour inclut des corrections de bugs mineurs et des améliorations de performances. Mettez à jour vers la dernière version pour des performances optimales.

Pour toute demande de renseignements, contactez-nous au 49 431 239 710 ou [email protected].