แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ให้ความสำคัญกับการทำงานของ Dragon Age: The Veilguard กับความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กว้างขึ้น การปรับโครงสร้างของ Bioware เมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดยมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เท่านั้นเห็นว่านักพัฒนาบางคน Veilguard ได้รับการกำหนดให้กับโครงการ EA อื่น ๆ
รายงานทางการเงินล่าสุดของ EA เปิดเผยว่า Dragon Age: The Veilguard แม้จะมีผู้เล่น 1.5 ล้านคน แต่ก็พลาดตัวเลขการมีส่วนร่วมที่คาดการณ์ไว้อย่างมีนัยสำคัญ (การขาดแคลนเกือบ 50%) IGN ได้บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ การพัฒนาที่มีปัญหาของ Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของบุคลากรสำคัญ Jason Schreier ของ Bloomberg รายงานว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware พิจารณาว่าเกมเสร็จสิ้นความมหัศจรรย์ของ EA ที่ได้รับการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับองค์ประกอบบริการสด
วิลสันในการเรียกนักลงทุนแนะนำ RPG ในอนาคตต้องใช้ "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่งเพื่อขยายการอุทธรณ์เกินฐานแฟนคลับหลัก เขายกย่องคุณภาพของเกมและการต้อนรับที่สำคัญ แต่ยอมรับการเข้าถึงตลาดที่ จำกัด คำแถลงนี้น่างงงวยเนื่องจากคำสั่งก่อนหน้าของ EA ถึง Bioware ถึง Pivot Veilguard จากโครงสร้างผู้เล่นหลายคนไปยัง RPG ผู้เล่นเดี่ยวตามที่รายงานโดย IGN
แฟน ๆ หลายคนวิพากษ์วิจารณ์การตีความของ EA เกี่ยวกับความล้มเหลวของ Veilguard โดยอ้างถึงความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่น Baldur's Gate 3 อนาคตของแฟรนไชส์ Dragon Age * ยังคงไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield เชื่อมโยงการปรับโครงสร้างของ Bioware (รายงานว่าลดพนักงานจาก 200 เป็นต่ำกว่า 100) ไปยังภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาโดยเน้นการจัดสรรทรัพยากรใหม่ไปสู่โครงการที่มีศักยภาพสูง เขาเน้นการเปลี่ยนจากการเล่าเรื่องบล็อกบัสเตอร์เพียงอย่างเดียว
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นตัวแทนของรายได้เพียงเล็กน้อยของ EA บริษัท ต้องอาศัยเกมบริการสด (74% ของรายได้ในปีที่ผ่านมา) โดยมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญจากชื่อเช่น Ultimate Team , Apex Legends และ The Sims โครงการในอนาคตเช่นการผ่อนชำระ Next Skate และ Battlefield ได้รับการวางแผนเป็นชื่อบริการสด