FLS MOBILE FLOW EDITION

FLS MOBILE FLOW EDITION: Hợp lý hóa dịch vụ tại hiện trường với khả năng lập lịch theo thời gian thực

Cách mạng hóa hoạt động dịch vụ tại hiện trường của bạn với FLS MOBILE FLOW EDITION, một giải pháp di động được thiết kế để trao quyền cho nhân viên của bạn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ứng dụng này tận dụng sức mạnh của số hóa để đơn giản hóa các quy trình và loại bỏ các thủ tục giấy tờ không cần thiết.

Trải nghiệm quản lý cuộc gọi liền mạch, không cần giấy tờ và tăng hiệu quả trên toàn diện. Nhóm dịch vụ hiện trường của bạn có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng: mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Các tính năng chính bao gồm:

• Theo dõi và liên lạc theo thời gian thực: Cập nhật thông tin cho khách hàng bằng tin nhắn văn bản khi kỹ thuật viên đến và theo dõi lộ trình trực tiếp, giảm thiểu thời gian chờ đợi. Lập lịch lộ trình động tích hợp các yêu cầu trong cùng ngày và đặc biệt một cách dễ dàng.

• Tích hợp quy trình làm việc BPMN: Dễ dàng tích hợp các quy trình tiêu chuẩn BPMN hiện có hoặc theo kế hoạch của bạn vào ứng dụng để có trải nghiệm dịch vụ hiện trường tùy chỉnh và thân thiện với người dùng. Ứng dụng thích ứng với nhu cầu cụ thể của từng trường hợp dịch vụ.

• Quản lý dữ liệu toàn diện: Truy cập tất cả dữ liệu triển khai cần thiết (dữ liệu khách hàng, đối tượng và vật liệu) trên thiết bị của kỹ thuật viên, hỗ trợ các kịch bản ngoại tuyến, trực tuyến và kết hợp.

• Cộng tác nâng cao: Sử dụng bản đồ GIS (ví dụ: Google Maps), chia sẻ liên kết với các đối tác và tận dụng radar của nhân viên để xác định vị trí các đồng nghiệp ở gần để được hỗ trợ. Thông báo đẩy cho phép liên lạc ngay lập tức trong trường hợp khẩn cấp.

• Thông báo tự động cho khách hàng: Tự động thông báo cho khách hàng về thời gian đến dự kiến ​​(ETA) qua tin nhắn hoặc email và cung cấp các tùy chọn theo dõi lộ trình trực tiếp.

• Thu thập và báo cáo dữ liệu: Ghi lại dữ liệu cuộc gọi và phản hồi, danh sách kiểm tra, báo cáo và dữ liệu chính được cập nhật. Ghi lại chữ ký kỹ thuật số để theo dõi kiểm tra.

• Chia sẻ tệp theo thời gian thực: Chia sẻ ảnh và tài liệu ở các định dạng phổ biến (Word, Excel, PDF) trực tiếp trong ứng dụng và tới hệ thống ERP/CRM của bạn. Tạo báo cáo cuộc gọi và khách hàng có thể tùy chỉnh.

• Quản lý vật liệu và thời gian trên thiết bị di động: Theo dõi hoạt động và sự vắng mặt, quản lý vật liệu và xử lý việc kiểm kê xe tải trực tiếp trong ứng dụng, bao gồm cả các tài liệu được xê-ri hóa và theo dõi chuyển động của vật liệu. Tạo yêu cầu mua hàng hoặc bổ sung hàng.

Phiên bản 7010.1090.80694 (25 tháng 10 năm 2024): Bản cập nhật này bao gồm các sửa lỗi nhỏ và cải thiện hiệu suất. Cập nhật lên phiên bản mới nhất để có hiệu suất tối ưu.

Nếu có thắc mắc, hãy liên hệ với chúng tôi theo số 49 431 239 710 hoặc [email protected].